El pasado 29 de septiembre tuve el honor de impartir una clase de marketing a los y las psicólogas de la VI Edición del Experto en Psicología y Coaching que ofrece el Colegio de la Psicología de Madrid junto con el Centro de Enseñanza Superior Cardenal Cisneros.
Este curso aspira ser el referente académico en la práctica de la psicología coaching priorizando los estándares éticos que garanticen el éxito de los psicólogos expertos en coaching,
Por lo tanto, el marketing que los profesionales de la psicología coaching utilizan para promocionar sus servicios debe respetar la integridad y satisfacer la confianza de sus clientes.
Antes de diseñar estrategias de marketing los profesionales de la psicología – coaching deben tener en cuenta los lineamientos del código ético de la ciencia de la psicología.
A continuación menciono los más importantes:
- Veracidad y Honestidad: Deben proporcionar información precisa y honesta sobre sus servicios, habilidades y experiencia. No se deben hacer afirmaciones engañosas o promesas exageradas sobre los resultados que los clientes pueden esperar. Ejemplo: “Transforma por completo tu vida en una sola sesión de coaching”. Esta afirmación implica que una sola sesión de coaching puede tener un impacto transformador completo en la vida de una persona.
En realidad, el proceso de coaching es gradual y requiere tiempo, esfuerzo y compromiso por parte del cliente para lograr cambios significativos y sostenibles en su vida. Afirmaciones como esta pueden generar expectativas poco realistas y decepcionar a los clientes si no se cumplen. Los psicólogos expertos en coaching deben ser honestos y realistas sobre lo que pueden ofrecer a sus clientes.
- Confidencialidad: Se debe respetar la privacidad y confidencialidad de los clientes en todo momento, incluso al utilizar testimonios o estudios de casos para promocionar servicios profesionales. Es obligatorio obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de compartir cualquier información confidencial y asegurarse de no revelar información que pueda identificar al cliente, incluso si se cambian los nombres. Ejemplo: «Uno de mis clientes, Javier, quien estaba luchando con problemas de confianza y autoestima en su entorno laboral, logró una promoción significativa después de un proceso de tres meses de coaching. Su confianza aumentó, lo que le permitió destacarse en su equipo y obtener el reconocimiento que merece. Su éxito demuestra la efectividad de mi enfoque de coaching. ¡Permíteme ayudarte a alcanzar tus metas profesionales también!»
Violar la confidencialidad de los clientes disminuye la confianza y la integridad de la relación del psicólogo experto en coaching y su cliente.
- No denigrar otras profesiones: Ejemplo: «Ofrezco un enfoque de coaching que es mucho mejor que cualquier otra terapia tradicional. Los psicólogos y terapeutas suelen perder el tiempo con métodos anticuados. Mi método garantiza resultados rápidos y duraderos. ¡No pierdas más tiempo y dinero en terapeutas que no pueden ayudarte como yo lo haré!»
Este ejemplo denigra y desacredita los métodos y servicios ofrecidos por otros profesionales. Al afirmar que un método es superior y que otros profesionales están utilizando métodos «anticuados» implica una falta de respeto hacia la experiencia y habilidades de otros profesionales. Además, garantizar resultados rápidos y duraderos, sin una base científica sólida para respaldar estas afirmaciones, afecta la credibilidad profesional al crear expectativas poco realistas y potencialmente engañosas para los clientes.
Hacer marketing implica respetar y valorar el trabajo de otros profesionales, así como ofrecer servicios basados en la evidencia y el respeto por los estándares éticos y científicos de una profesión.
- No Discriminación: No se deben realizar prácticas de marketing que sean discriminatorias por motivos de raza, género, orientación sexual, religión u origen étnico. El marketing de los psicólogos expertos en coaching debe ser inclusivo y respetuoso de la diversidad. Ejemplo: «Lo siento, no ofrezco servicios de psicología – coaching a personas de tu orientación sexual. Mi enfoque es más efectivo para clientes heterosexuales. Te recomendaría buscar ayuda en otro lugar más adecuado para tus necesidades.»
Este ejemplo viola el principio de no discriminación al rechazar explícitamente a un cliente basándose en su orientación sexual. Los psicólogos expertos en coaching están obligados a ofrecer servicios de manera justa y equitativa, sin importar la orientación sexual, género, raza, religión u otras características personales de los clientes.
Discriminar a un cliente en función de su orientación sexual es una violación directa de los principios éticos y legales que rigen la práctica de la psicología – coaching.
Todos los clientes deben ser tratados con respeto y dignidad, independientemente de su identidad u orientación sexual.
- Consentimiento Informado: Se debe obtener el consentimiento informado de los clientes antes de utilizar cualquier testimonio, imagen o cualquier promoción de servicios profesionales.
Los clientes deben comprender claramente cómo se utilizará su información. Ejemplo: «Escribe un testimonio sobre mis servicios profesionales. No necesitas preocuparte por los detalles legales, solo concéntrate en el cambio positivo que has tenido».
Este ejemplo viola el principio de consentimiento informado al no obtener el acuerdo formal del cliente mediante un documento de consentimiento. El consentimiento informado es un proceso ético y legal crucial que implica informar al cliente sobre los medios en los que se publicará su testimonio o fotografía. Si no se proporciona un acuerdo formal de consentimiento, el cliente no tiene la oportunidad de hacer preguntas para aclarar cualquier duda. Los profesionales de la psicología – coaching siempre obtienen el consentimiento informado por escrito de sus clientes para garantizar la transparencia y proteger los derechos del cliente.
- Evitar la Manipulación: No deben utilizar tácticas de manipulación emocional, miedo o presión para influir en las decisiones de los clientes. El marketing debe ser ético y basado en la transparencia. Ejemplo: «Si realmente confías en mi experiencia como psicólogo experto en coaching, seguirás todas mis instrucciones sin cuestionar. La verdadera transformación sólo llega cuando te entregas por completo a mi proceso. Si no sigues mis indicaciones al pie de la letra, no podré ayudarte de la manera que necesitas. Así que, si realmente quieres cambiar, haz exactamente lo que te digo, sin dudar».
Este ejemplo representa una manipulación emocional y psicológica por parte de un profesional. Al utilizar tácticas como la intimidación, la culpa y la coacción para que el cliente siga las instrucciones de un profesional sin cuestionar, se crea un ambiente de dependencia y sumisión.
Este tipo de manipulación es perjudicial para la autonomía y la autoestima del cliente, y socava el principio fundamental de la psicología – coaching, que es empoderar al cliente para que tome decisiones informadas y sea dueño de su propio proceso de cambio.
Un psicólogo experto en coaching nunca manipulará a sus clientes de esa manera, en su lugar, fomentará la confianza, el respeto y la colaboración mutua en el proceso de coaching.
- Proteger la Integridad Profesional: Se debe evitar cualquier actividad de marketing que pueda comprometer la integridad profesional o dañar la reputación de la profesión de la psicología-coaching. Ejemplo: «¡Obtén resultados garantizados en tiempo récord! Mi innovador método de psicología – coaching te asegura el éxito, incluso si otros métodos han fallado antes. Si no experimentas mejoras significativas en tu vida después de trabajar conmigo, te devolveré el dinero. ¡Estoy tan seguro de mi enfoque que estoy dispuesto a poner mi reputación en juego por ti!» Este ejemplo compromete la integridad profesional del psicólogo experto en coaching al hacer afirmaciones exageradas y garantizar resultados específicos. La promesa de resultados garantizados y el reembolso del dinero si no se obtienen mejoras significativas pueden atraer a clientes vulnerables, pero también pueden crear expectativas poco realistas y llevar a una gran decepción si las promesas no se cumplen. Además, este tipo de marketing puede disminuir la credibilidad de toda la profesión al generar escepticismo sobre las prácticas y ética de la psicología coaching. Un psicólogo experto en coaching con ética debe ser honesto y realista sobre los resultados que pueden esperarse del proceso de coaching, basándose en la individualidad y complejidad de cada cliente, evitando promesas exageradas que comprometan su integridad profesional.
- Transparencia Financiera: Se debe ser transparente sobre los precios de sus servicios. Cualquier información sobre precios y políticas de pago debe ser clara y accesible para los clientes. Ejemplo: «¡Inscríbete en mi programa de coaching exclusivo por solo 99 euros al mes!» Este ejemplo viola la transparencia financiera al no proporcionar información completa sobre los costes adicionales o posibles cargos ocultos asociados con el programa. La falta de transparencia financiera puede incluir no revelar tarifas adicionales por materiales, sesiones adicionales, o cualquier otro gasto que pueda surgir durante el proceso de psicología – coaching. Los clientes tienen el derecho de conocer completamente los costes involucrados para tomar decisiones informadas. Un psicólogo experto en coaching debe ser claro y transparente sobre los precios, las tarifas adicionales y las políticas de pago para evitar malentendidos y construir una relación basada en la confianza y la transparencia con sus clientes.
- Actualización de Contenidos: La información debe estar actualizada y ser relevante. La información obsoleta o engañosa debe ser eliminada o corregida. Ejemplo: «¡Descubre el método revolucionario que ha cambiado la vida de miles de personas en 2020! ¡Apúntate ahora y sé parte de esta increíble transformación!» Este ejemplo viola la integridad al presentar información obsoleta, ya que se refiere a un método revolucionario del año 2020 en un contexto actual (por ejemplo, en 2023). Esta táctica es engañosa, ya que sugiere que el método sigue siendo relevante y efectivo en la fecha actual, lo cual puede no ser cierto. Utilizar información obsoleta o engañosa en campañas de marketing puede crear expectativas falsas en los clientes. Es importante que cualquier información presentada en campañas de marketing sea precisa y relevante para la fecha actual para garantizar la honestidad y la transparencia en la promoción de los servicios.
Al adherirse a estos estándares éticos, los psicólogos expertos en coaching pueden promocionar sus servicios de manera ética y profesional, construyendo relaciones de confianza con sus clientes y manteniendo la integridad de la profesión.
Mercedes Valladares
Psicóloga Transcultural Experta en Coaching
Colegiada 24827